POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

MRC WELDING SRL – www.aparatedesudura.ro

Data actualizării: 10 octombrie 2026

1. Informații generale

Prezenta politică stabilește condițiile privind exercitarea dreptului de retragere din contract, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate pentru produsele comercializate prin magazinul online www.aparatedesudura.ro.

Datele comerciantului:

• Denumire: MRC WELDING SRL

• CUI: RO29566831

• Nr. Registrul Comerțului: J35/100/2012

• Sediu și adresă de retur: Calea Buziașului nr. 110A, Timișoara, România

• Email: contact@aparatedesudura.ro

• Telefon: 0727 971 277

Prezenta politică diferențiază drepturile consumatorilor persoane fizice (B2C) de condițiile aplicabile cumpărătorilor profesioniști (B2B).

Prin consumator se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Prin cumpărător profesionist se înțelege cumpărătorul care acționează în scop comercial sau profesional, inclusiv persoanele juridice.

2. Dreptul de retragere din contract – consumatori (B2C)

2.1. Termenul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul începe, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Se aplică excepțiile expres prevăzute de legislația în vigoare.

2.2. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul trebuie să comunice decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului legal, printr-o declarație neechivocă.

Declarația poate fi transmisă:

• Prin email la contact@aparatedesudura.ro;

• Prin corespondență poștală la adresa societății;

• Prin funcția online de retragere disponibilă pe magazin.

Informații și formular de retragere:

https://aparatedesudura.ro/informatii-despre-retragere/

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm precizarea numărului comenzii, numelui cumpărătorului și produselor vizate de retragere. Lipsa acestor informații nu anulează o declarație care permite identificarea contractului.

Nu este necesară justificarea deciziei.

În cazul utilizării funcției online, consumatorul poate transmite declarația de retragere prin intermediul interfeței dedicate. MRC WELDING SRL transmite fără întârzieri nejustificate confirmarea primirii declarației pe un suport durabil, inclusiv conținutul declarației, data și ora transmiterii.

2.3. Returnarea produselor

Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, cu excepția situației în care societatea s-a oferit să le recupereze.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa de retur:

MRC WELDING SRL
Calea Buziașului nr. 110A
Timișoara, România

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor și returnarea accesoriilor și componentelor livrate.

Ambalajul original poate fi utilizat dacă este disponibil, însă lipsa acestuia nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

2.4. Produse desigilate, testate sau utilizate

Desigilarea sau testarea unui aparat de sudură nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Potrivit art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, dacă au fost respectate obligațiile legale de informare.

În cazul aparatelor de sudură, pistoletelor, accesoriilor și consumabilelor, eventualele urme de exploatare, deteriorările sau lipsa componentelor vor fi evaluate individual, în condițiile legii.

Nu se aplică automat o penalizare fixă pentru simpla desigilare sau testare.

O eventuală diminuare de valoare nu echivalează cu anularea automată a dreptului legal de retragere.

3. Rambursarea sumelor – consumatori (B2C)

3.1. Sumele rambursate

În cazul retragerii din întregul contract, MRC WELDING SRL rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost perceput.

Dacă a fost aleasă o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de societate, diferența suplimentară nu trebuie rambursată.

În cazul retragerii parțiale dintr-o comandă, rambursarea se stabilește în funcție de produsele returnate, structura contractului și costurile de livrare aferente, cu respectarea legislației aplicabile.

3.2. Termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care societatea este informată despre decizia de retragere.

În cazul vânzării de bunuri, dacă societatea nu s-a oferit să le recupereze, poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul.

3.3. Modalitatea rambursării

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a acceptat expres o altă modalitate.

Consumatorului nu i se percep comisioane ca urmare a rambursării.

3.4. Costurile transportului de retur

În cazul retragerii pentru simpla răzgândire, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

Dacă societatea a acceptat să suporte aceste costuri sau nu a furnizat informarea obligatorie, se aplică dispozițiile legale corespunzătoare.

Pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, informațiile privind costurile de returnare trebuie comunicate înainte de încheierea contractului, conform legislației aplicabile.

Costurile aferente retragerii legale sunt distincte de cele aferente soluționării neconformităților produselor.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În funcție de natura produsului și circumstanțele contractului, pot fi relevante:

• Bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

• Bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• Bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, dacă sunt îndeplinite condițiile legale;

• Bunurile care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Excepțiile se aplică numai în condițiile prevăzute de lege.

Simpla utilizare, desigilare sau testare a unui aparat de sudură ori a unui consumabil nu reprezintă, în sine, o excepție generală de la dreptul de retragere.

5. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit – B2C

Drepturile consumatorilor privind conformitatea bunurilor sunt reglementate în principal de OUG nr. 140/2021.

În cazul lipsei de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

În funcție de situație și de condițiile legale, pot fi aplicabile repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea pentru aducerea bunurilor în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Atunci când consumatorul este îndreptățit la încetarea contractului pentru neconformitate, returnarea bunurilor se efectuează pe cheltuiala vânzătorului, iar rambursarea se realizează în condițiile OUG nr. 140/2021.

Recomandăm semnalarea cât mai rapidă a deteriorărilor de transport, produselor greșit livrate sau deficiențelor constatate, pentru facilitarea soluționării.

Această recomandare nu reprezintă un termen obligatoriu de 48 de ore și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

6. Retururi și rambursări pentru cumpărători profesioniști (B2B)

6.1. Regula generală

Pentru achizițiile efectuate în scop comercial sau profesional, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru consumatori nu se aplică.

În lipsa unei prevederi contractuale contrare, MRC WELDING SRL nu acordă cumpărătorilor profesioniști un drept general de retur pentru simpla răzgândire.

6.2. Retururi comerciale acceptate voluntar

Societatea poate accepta voluntar solicitări de retur din partea cumpărătorilor profesioniști.

Acceptarea se realizează prin acord expres.

Condițiile returului, produsele acceptate, costurile de transport, valoarea rambursată și termenul rambursării vor fi stabilite în scris între părți.

Simpla transmitere a unei cereri nu reprezintă acceptarea automată a returului.

6.3. Vicii ascunse și obligații contractuale

În cazul bunurilor cu vicii ascunse sau al executării necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, se aplică dispozițiile Codului civil și clauzele contractuale valabile.

Prezenta politică nu exclude drepturile profesioniștilor prevăzute de lege sau garanțiile contractuale asumate de vânzător.

7. Contact și soluționarea solicitărilor

Pentru retrageri din contract, solicitări de retur sau semnalarea produselor neconforme, ne puteți contacta folosind următoarele date:

MRC WELDING SRL

Calea Buziașului nr. 110A, Timișoara, România

Email: contact@aparatedesudura.ro
Telefon: 0727 971 277

Informații și formular de retragere:
https://aparatedesudura.ro/informatii-despre-retragere/

Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează drepturile imperative conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

Legislație principală: OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 193/2000 și Codul civil, în formele aplicabile.