Termeni de utilizare a asistentului virtual

Termeni și Condiții de utilizare a „Asistentului virtual MRC Welding”

Asistentul virtual MRC Welding · aparatedesudura.ro și mrcwelding.ro

Versiune din 25 octombrie 2026 · MRC WELDING SRL, CUI RO29566831, J35/100/2012

1. Definiții

1.1.       Asistentul virtual MRC Welding este un „chatbot” și este pus la dispoziție, pe site-urile www.aparatedesudura.ro și www.mrcwelding.ro, de MRC WELDING SRL, persoană juridică română cu sediul în Calea Buziașului nr. 110A, Timișoara, jud. Timiș, având număr de ordine în Registrul comerțului J35/100/2012, CUI RO29566831, e-mail: contact@aparatedesudura.ro (în cele ce urmează, „MRC Welding”) pentru utilizare în conformitate cu acești Termeni și condiții de utilizare.

1.2.       „Chatbot” sau „Asistentul virtual MRC Welding” se referă la serviciul de chat automatizat prin intermediul inteligenței artificiale de pe site-urile web ale MRC Welding, inclusiv software-ul de chat care stă la baza acestuia.

1.3.       Termenul „utilizator” se va înțelege ca fiind neutru din punct de vedere al genului și desemnează persoana care comunică cu chatbot-ul.

1.4.       „Solicitările” reprezintă toate textele și informațiile introduse de utilizator pe parcursul comunicării cu Asistentul virtual MRC Welding, chiar dacă nu conțin întrebări.

2. Valabilitatea Termenilor și condițiilor de utilizare

2.1.       Acești Termeni și condiții de utilizare se aplică în cazul oricărei utilizări a chatbot-ului.

2.2.       Acceptarea Termenilor și condițiilor de utilizare de către utilizator este o condiție prealabilă și obligatorie pentru utilizarea Asistentului virtual MRC Welding.

2.3.       Prin accesarea și utilizarea Asistentului virtual MRC Welding, utilizatorii confirmă că au citit, au înțeles și au acceptat integral acești Termeni și condiții.

2.4.       Prin comunicarea cu chatbot-ul, utilizatorul declară că este de acord cu acești Termeni și condiții de utilizare.

2.5.       Termenii și condițiile de utilizare sunt disponibili printr-un link afișat în fereastra de chat, vizibil înainte de primul mesaj.

3. Utilizarea Asistentului virtual MRC Welding

3.1.       Dreptul de a utiliza Asistentul virtual MRC Welding (denumit, în continuare, și chatbot-ul) este oferit utilizatorilor cu titlu gratuit și fără obligații. MRC Welding poate modifica sau suspenda serviciul chatbot în orice moment.

3.2.       Chatbot-ul este conceput pentru a genera/da răspunsuri generale despre produsele și serviciile oferite de MRC Welding și este pus la dispoziția utilizatorilor exclusiv în scop informativ. Răspunsurile chatbot-ului sunt generate automat de software-ul de chat pe baza algoritmilor și a inteligenței artificiale. Întrebările suplimentare formulate de chatbot au ca scop analizarea nevoilor utilizatorului. Produsele propuse sunt furnizate pe baza informațiilor obținute în urma discuției, împreună cu un link către magazinul online MRC Welding. Răspunsurile oferite de Asistentul virtual MRC Welding sunt orientative, iar MRC Welding nu recomandă ca utilizatorii să ia decizii exclusiv pe baza informațiilor furnizate de Chatbot. Răspunsurile nu înlocuiesc consilierea oferită de un profesionist, operator uman. Utilizatorul trebuie să verifice personal rezultatele oferite de chatbot, folosind linkurile către magazinul online, și să ceară sfatul unui specialist sau al unui angajat MRC Welding dacă nu este sigur că informațiile sunt corecte. Decizia de cumpărare a unui produs sau a unui serviciu oferit de MRC Welding este independentă de rezultatele oferite de chatbot și aparține utilizatorului.

3.3.       Asistentul virtual MRC Welding nu este conceput pentru a explica în detaliu funcționalitatea și domeniile de utilizare ale produselor. Instrucțiunile de utilizare și de operare ale produselor, documentele similare și informațiile furnizate de producător trebuie respectate întotdeauna cu prioritate.

3.4.       Asistentul virtual MRC Welding a fost conceput pentru a facilita și a îmbunătăți experiența utilizatorilor la identificarea sortimentelor și la căutarea produselor pe site-urile MRC Welding. Asistentul virtual MRC Welding nu este conceput pentru a oferi sfaturi dincolo de acest scop. Răspunsurile chatbot-ului trebuie întotdeauna considerate ca neavând caracter obligatoriu și necesită verificare, a se vedea în special punctul 3.2 de mai sus.

3.5.       Răspunsurile chatbot-ului la întrebările privind produsele nu constituie descrieri ale produselor și nu trebuie interpretate ca fiind angajamente privind conformitatea produselor. Chatbot-ul nu este autorizat să susțină discuții de negociere sau să stabilească condiții contractuale.

3.6.       Chatbot-ul nu este destinat să reprezinte legal MRC Welding și nu poate face declarații cu caracter obligatoriu pentru MRC Welding. Utilizatorul are obligația să nu se bazeze pe răspunsurile chatbot-ului în raporturile juridice cu MRC Welding.

3.7.       Utilizatorii au obligația să utilizeze Asistentul virtual MRC Welding exclusiv în scopurile menționate în acești Termeni și condiții, în conformitate cu reglementările aplicabile. În utilizarea Asistentului virtual MRC Welding nu este permisă folosirea și/sau transmiterea de conținut/cuvinte/expresii defăimătoare, discriminatorii, obscene, vulgare sau care încalcă drepturile altor subiecte de drept.

3.8.       Sudura implică riscuri serioase (electrocutare, radiații UV, fum și gaze, incendiu, arsuri). Utilizatorul are obligația să respecte instrucțiunile producătorului și normele de securitate și sănătate în muncă aplicabile. Recomandările chatbot-ului privind echipamentul de protecție sunt orientative, iar nivelul de protecție necesar se stabilește conform instrucțiunilor producătorului și normelor de securitate. Chatbot-ul nu diagnostichează defecte ale sudurii sau ale aparatelor.

3.9.       Informațiile despre prețuri, disponibilitate, livrare, plată sau garanție furnizate de chatbot sunt orientative și pot să nu reflecte în timp real situația magazinului. Înainte de plasarea comenzii, utilizatorul are obligația să verifice informațiile afișate pe pagina produsului și în Termenii și condițiile magazinului.

3.10.    Chatbot-ul nu poate oferi prețuri sau condiții speciale pentru firme și profesioniști. Acestea se stabilesc direct cu echipa MRC Welding, iar pentru ei se aplică Termenii și condițiile magazinului și, dacă există, ofertele sau contractele încheiate separat.

4. Răspundere

4.1.       Întrucât răspunsurile chatbot-ului sunt generate de inteligența artificială, acestea pot avea erori chiar și în cazul în care toate părțile implicate au luat măsuri de precauție pentru a evita erorile. MRC Welding nu garantează corectitudinea, exhaustivitatea sau promptitudinea răspunsurilor și declarațiilor chatbot-ului.

4.2.       MRC Welding recomandă utilizatorilor ca înainte de luarea unei decizii de achiziționare a unui produs sau serviciu oferit de MRC Welding, să verifice răspunsurile chatbot-ului, de exemplu cu ajutorul unei consilieri profesionale, astfel cum se menționează la punctul 3.2 de mai sus. În caz contrar, MRC Welding nu va răspunde pentru eventuala neconcordanță între produsul și/sau serviciul achiziționat și așteptările sau nevoile concrete ale utilizatorului referitoare la produsul sau serviciul achiziționat.

4.3.       Prevederile din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor (inclusiv conformitatea produselor, garanția legală și dreptul de retragere) și nu exclud răspunderea MRC Welding în cazurile în care aceasta este prevăzută de lege.

5. Prelucrarea datelor

5.1.       Mesajele utilizatorilor sunt prelucrate și salvate de software-ul de chat cu scopul de a se oferi răspunsuri prin chatbot și de a îmbunătăți serviciul. Operatorul datelor este MRC WELDING SRL. Detalii despre datele prelucrate, scopuri, destinatari, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt în Politica de confidențialitate, la secțiunea despre Asistentul virtual: https://aparatedesudura.ro/politica-de-confidentialitate/ (aparatedesudura.ro) și https://mrcwelding.ro/politica-de-confidentialitate/ (mrcwelding.ro).

5.2.       Nu este necesară introducerea datelor cu caracter personal ale utilizatorului pentru utilizarea Asistentului virtual MRC Welding. Prin urmare, se va evita introducerea datelor cu caracter personal în solicitări, pentru a se asigura confidențialitatea. Dacă utilizatorul își lasă de bunăvoie adresa de e-mail sau numărul de telefon, acestea sunt folosite pentru ca un coleg MRC Welding să îl poată contacta.

5.3.       Întrebările și cererile privind datele cu caracter personal se trimit la adresa de e-mail contact@aparatedesudura.ro.

6. Clauze diverse

6.1.       Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile române și vor fi interpretați în conformitate cu ele.

6.2.       Întrebări sau informații în legătură cu funcționarea Asistentului virtual MRC Welding pot fi adresate/solicitate la adresa de e-mail: contact@aparatedesudura.ro sau la telefon 0727 971 277 (luni–vineri, 08:00–16:30).

6.3.       Comenzile, prețurile, plata, livrarea, garanția și retururile sunt reglementate de Termenii și condițiile magazinului (https://aparatedesudura.ro/termeni-si-conditii/ pe aparatedesudura.ro, respectiv https://mrcwelding.ro/termeni-si-conditii/ pe mrcwelding.ro) și de legislația aplicabilă, care prevalează asupra acestor Termeni și condiții.

6.4.       MRC Welding poate actualiza acești Termeni și condiții. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site, cu data indicată în document; versiunile anterioare pot fi obținute la cerere.